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DE LA REPUBLIQUE DU MALI
LE MEDIATEUR

Un recours pour le citoyen,un conseil pour l'administration

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SERVICES

PRESENTATION

 
L’organisation et les modalités de fonctionnement des Services du Médiateur de la République sont fixées par l’Arrêté N°003/MR du 23 novembre 2020, ainsi qui suit :

 
v CABINET
 
Le Cabinet du Médiateur de la République dirigé par un Chef de Cabinet et comprend des Chargés de Mission, un Chargé du Protocole, un Attaché de Cabinet et un Secrétaire Assistant.
 
Le Chef de Cabinet est responsable de manière générale de la bonne marche du Cabinet et de la coordination des activités des membres du Cabinet.

 
v SERVICE DES FINANCES ET DU MATERIEL
 
Dirigé par un Directeur, le Service des Finances et du Matériel comprend une Division Finances, une Division Comptabilité, Approvisionnement et Marchés Publics et une Division Comptabilité-Matières.
 
Plus généralement, il est chargé d’assurer :
 
§ la bonne gestion des ressources financières et matérielles allouées au Médiateur de la République ;
 
§ la tenue de la comptabilité et la production du compte de gestion.

 
 
v SECRETARIAT GENERAL
 
Le Secrétariat Général des Services du Médiateur de la République est dirigé par un Secrétaire général. Il contrôle la qualité de tous les actes soumis au Médiateur de la République.
 
Le Secrétaire général est assisté dans sa mission par des Conseillers, le Service des Réclamations, le Service des Ressources humaines, le Service de la Documentation et des Archives, le Service de l’Informatique et de la Statistique, le Secrétariat Permanent de l’Espace d’Interpellation Démocratique et le Bureau du Courrier, de l’Accueil et de l’Orientation des Usagers.
 
Les Services sont dirigés chacun par un Directeur.

 
v SERVICE DES RECLAMATIONS
 
Le Service des Réclamations est chargé :
 
§ de traiter les réclamations des usagers des services publics adressées au Médiateur de la République ;
 
§ de suivre les activités des Délégations territoriales et des Correspondants du Médiateur de la République au niveau des départements ministériels et des missions diplomatiques et consulaires du Mali à l’étranger.
 
Il comprend une Division de l’Accueil et de la Recevabilité des réclamations et une Division du Traitement des réclamations
.
 
v SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES
 
Le Service des Ressources humaines comprend une Division du Personnel et une Division de la Formation.
 
Il est chargé en général :
 
·     de la préparation des actes de recrutement et de gestion du personnel du Médiateur de la République ;
 
§ du suivi de la situation administrative des personnels du Médiateur de la République auprès des structures concernées, notamment, le ministère chargé du Travail, le ministère chargé de la Fonction publique, la Caisse malienne de Sécurité sociale (CMSS), l’Institut national de Prévoyance sociale (INPS) et la Caisse nationale de l’Assurance maladie (CANAM).

 
 
v SERVICE DE LA DOCUMENTATION ET DES ARCHIVES
 
Comprenant une Division de la Documentation et une Division des Archives, le Service de la Documentation et des Archives est chargé de manière générale :
 
§ d’organiser et de conserver la mémoire institutionnelle des Services du Médiateur de la République ;
 
§ de gérer la Bibliothèque du Médiateur de la République.

 
 
v SERVICE DE L’INFORMATIQUE ET DE LA STATISTIQUE
 
Le Service de l’Informatique et de la Statistique comprend une Division de l’Informatique et une Division de la Statistique et de la Base de Données.
 
Il est chargé de manière générale :
 
§ de veiller à la bonne tenue du parc informatique ;
 
§ d’établir et d’exploiter des statistiques relatives aux réclamations, aux interpellations et aux autres activités des Services du Médiateur de la République.

 
 
v SECRETARIAT PERMANENT DE L’ESPACE D’INTERPELLATION DEMOCRATIQUE (EID)
 
Le Secrétariat Permanent de l’EID comprend une Division Organisation et une Division Suivi et Evaluation.
 
Il assiste le Médiateur de la République dans ses activités destinées à informer les opinions publiques nationale et internationale sur l’Etat des droits de l’homme en République du Mali, à contribuer de manière active et pédagogique à la réalisation d’une culture démocratique nationale et à impulser de façon significative la politique de promotion des droits et libertés des citoyens.
 
Il assiste également le Jury d’Honneur des sessions de l’EID.
 
Le Secrétariat Permanent de l’EID est dirigé par un Secrétaire Permanent qui a rang de Directeur.

 
v BUREAU DU COURRIER, DE L’ACCUEIL ET DE L’ORIENTATION
 
Le Bureau du Courrier, de l’Accueil et de l’Orientation des Usagers comprend une Section du Courrier et une Section de l’Accueil et de l’Orientation. Il est dirigé par un Chef de Bureau.
 
Il est chargé en général d’assurer un accueil de qualité aux Usagers et de les orienter vers les Services appropriés du Médiateur de la République.

 
v DELEGATIONS TERRITORIALES ET LES CORRESPONDANTS DU MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE DANS LES DEPARTEMENTS MINISTERIELS ET MISSIONS DIPLOMATIQUES ET CONSULAIRES
 
Le Médiateur de la République est représenté dans les Régions et le District de Bamako et dans les Cercles par des Délégations territoriales animées respectivement par des Délégués Territoriaux ou du District de Bamako et par des Délégués locaux.
 
Les Délégués Territoriaux ont rang de Chef de Division.
 
Plus généralement, les Délégués dans leur ressort territorial, sont chargés :
 
§ de recevoir les réclamations relatives à des litiges entre administrations centrales et usagers et les acheminer au Médiateur de la République ;
 
§ de recevoir les demandes d’interpellations dans le cadre de l’EID et les acheminer au Médiateur de la République ;
 
§ d’assister les administrés dans la rédaction de leurs réclamations et interpellations.
 
Chaque Délégation territoriale comprend :
 
§ un (1) Délégué qui dirige la Délégation Territoriale ;
 
§ un (1) ou plusieurs Assistants, en fonction de l’importance des affaires de la Délégation Territoriale ;
 
§ un (1) Secrétaire assistant.
 
Les Correspondants du Médiateur de la République dans les départements ministériels et missions diplomatiques et consulaires assurent le suivi du traitement des réclamations et des interpellations au niveau de leur service respectif.


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